Úředníci a občané, e-book Člověk za přepážkou

Kniha pro úředníky a úřednice, kteří každý den jednají s lidmi za přepážkou, po telefonu i v e‑mailech. Ukazuje, jak zůstat v klidu s naštvaným občanem, jak říct ne a nepokazit vztah, jak zvládat napětí mezi kolegy i jak se rozhodovat, když se nedá vyhovět všem. Každá kapitola vychází z konkrétní situace z úřadu a nabízí postup, který se dá hned použít, i otázku nebo malý úkol pro vás či pro celý tým.
E-kniha ve formátu PDF pro počítač a tablet, ve formátu EPUB pro telefon a čtečky a k tomu verze Vytiskněte si a čtěte, tedy PDF na papír A4 pro tisk na domácí tiskárně se čtyřmi stranami knihy na každém listu. Odkaz ke stažení přijde e-mailem hned po zaplacení.